ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này t